產品質量對（duì）衣櫃企業健康（kāng）發展的重要性已無需贅言，但事實上，產品質量隻（zhī）是衣櫃企（qǐ）業的“左腿”，衣櫃企業還需注重“右腿（tuǐ）”——售後服務。不可否認，當下越來（lái）越多（duō）的衣櫃（guì）企業已經意識到了提（tí）升售後服（fú）務（wù）的意義，但是在實際經營過程中，還存在問題，因此，衣櫃企業亟（jí）需向售後（hòu）服務做得（dé）比較好的汽車4S店（diàn）學習。 深入研究客戶需求（qiú） 買車程序較多，需要實名製認證，建立檔案是買車的必要條件。而對於衣櫃（guì）品牌來說，這個習慣似乎（hū）還沒有形（xíng）成，不少企業困惑，難（nán）道還需研究對方（fāng）喜（xǐ）歡什麽顏（yán）色的衣（yī）櫃不成。不過事實上（shàng），這點（diǎn）確實是值（zhí）得衣櫃企業研究的。你的客戶大部分是什麽年齡層，消費（fèi）水（shuǐ）平（píng）有多高，客戶購（gòu）買產品是首次裝修還是更新換代，客戶選擇某款衣櫃（guì）產品的理由是什麽。如果衣櫃企業能將每一個客戶的需求研究透徹，相信你生產出來的產品一定是非常受客戶喜愛的。 主動回訪了解問題（tí） 每（měi）個買了車的客戶，在一周之前一定會接到廠家電話回訪，問及車子的性能如何，有沒有遇到什麽問題，提醒客戶滿5000公裏或者（zhě）是滿6個月一定要進行保養（yǎng）。不少企業也在叫屈，衣櫃售後不像汽（qì）車售後利潤點高（gāo），沒聽說哪家企業給客（kè）戶做（zuò）衣櫃保養的。話（huà）雖（suī）如此（cǐ），難道客戶買了你們的產（chǎn）品就一定是滿意（yì）的嗎?櫃體不穩定（dìng），開衣櫃門聲音較大，這些都（dōu）是消費者在日常使用中會遇（yù）到的問題，這些問題廠（chǎng）家能解決嗎?可以，要麽修要麽換（huàn）。保修期內是廠家的責任，保修期外自然需要額外收取費用。如果沒有辦法修理的情況下（xià），也可以建議客戶進行產品更換，推薦一款符合客戶需（xū）求的產品也是二次消費的重（chóng）要方式。 做好衣櫃（guì）保養和維修 在電話回訪之後，要進行的一個重（chóng）要（yào）工作就是（shì）保養跟維修，那麽汽車（chē）維修的費用高，而且可（kě）以自（zì）由移動，那麽衣櫃保養與維修的人工成本（běn）如何才能賺（zuàn）回來呢?有業內人士認（rèn）為，售後服務不是為了賺（zuàn）錢（qián）而誕生的，這項服務（wù）對於消費者來說，是持續加深（shēn）一個品牌印象的過程，是建立品牌口碑的重要方式。售後服務是衣櫃企業價值體係中的一個重要體現，與（yǔ）簡單的銷售服務相比，售後服務（wù）周期（qī）長、更複雜，可是帶（dài）來的（de）效果是不可預估的。 設置（zhì）全國聯網投訴係（xì）統 最後一個環節，也是（shì）最重要的（de）環節，一定要設置全國聯網的投訴係統（tǒng），讓用戶（hù）有一個可以抒發感想（xiǎng）的平台。服務過程中難免出現態度惡劣，技術不到家的售後人（rén）員（yuán），如何能做（zuò）好遠（yuǎn）程監控呢?目（mù）前的汽車4S店都配有專門的投訴係統，客戶投訴後，廠家第一時間能收到客戶反映的問題，安排（pái）當地經銷商或者是客服上門服務，直至問題解決，客戶撤銷投訴。很多衣櫃廠家會疑惑如何能（néng）讓經銷商心甘情願為非本店客戶解決問題呢?最重要的一點還是在於製度，把經銷商的門（mén）檻提高，不提供售後的經銷商不（bú）具備一級（jí）或者高級經（jīng）銷商的待遇；而針對具有售（shòu）後服務的經銷商給予一定獎勵（lì），客（kè）戶好（hǎo）評將決定經銷商的（de）等級與返利紅包。通過獎（jiǎng）勵等方式將主動權掌握在廠家手中，讓售前與售後緊密聯係起來。客（kè）戶（hù）是上帝，除了產品之外（wài），最關鍵的還是（shì）售後，售後跟不上，銷售自然也會出問（wèn）題。因此，衣櫃企業在（zài）確保產品質量（liàng）的同時，也需注重售後服（fú）務質量的提升，隻有（yǒu）這樣，才能實現“左右腿並行”。