我們知道，互聯網家裝是一種標準化的運營模（mó）式（shì），通過設計（jì）、主材（cái）、報價及施工等過程的標準化運營，不但克服（fú）了傳統家裝難以複製（zhì）拓展的（de）缺陷，同時也因為規模化的運營，特別是主材規模化采購，而（ér）實現（xiàn）了“更高的運（yùn）營效率”。 但是在“更好的用戶體驗”方麵，很多人似乎遇到了很多的麻煩：家裝消費者需要個性化（huà）的家裝設計，你卻搞個標準化的（de）套餐，這怎麽滿足家裝（zhuāng）消費者的需求？“更好的用戶體驗（yàn）”又來自何處（chù）？ 其實，這個問題涉及到對互聯網家裝標準化（huà）的本質認識。前麵（miàn）我們談到了互聯（lián）網家（jiā）裝套餐標準化與個性化之間的辯（biàn）證關係。其關（guān）鍵是：1）對（duì）個性化追（zhuī）求（qiú）不是絕對的。一些家裝用戶原意犧牲（shēng）個性化換取更優惠的價格；2）所謂個（gè）性化實際上並不是“我與眾不（bú）同”，而（ér）是我與某一類（lèi）人是一樣的。比如說，當每（měi）人一部蘋果手（shǒu）機時，其“個性化”又表現在哪裏呢？這個個性（xìng）化並不是說我有一部個性化（huà）的手機，而是我是屬於某一類“個（gè）性化”的人群（qún）；3）互聯網家裝主材包的個性化，實際是某一類（lèi）人的共性需求。 也就是說，互聯網家裝所追求的“更好的用戶體驗”，不是任何一個（gè）家裝用（yòng）戶“更好的用戶體驗（yàn）”，而是其目標用戶的“更好用戶體驗”。 這就要求互聯網家裝在設（shè）計主（zhǔ）材包時，首先必須有明確的用戶群目標，並在深入細致理解該目標（biāo）用戶（hù）群需求的基礎（chǔ）上，設計出（chū）共（gòng）性（xìng）需求最大，性價比（bǐ）最高的主（zhǔ）材包來。 在互聯網家（jiā）裝的（de）實踐中，最大的問題可能就是解決家（jiā）裝用戶對主材包的不滿，需要在主材包以外增（zēng）加各種材料的（de）選擇（zé）。但（dàn）這是一條不歸（guī）路：一旦開（kāi）了這個口子，則互聯網家裝也就變質了（le）。 所以我們建議互聯網家裝企業在獲取用戶時，應該采用“拒絕法”，即從一開始就把用（yòng）戶往外拒絕：我們（men）是做互（hù）聯網家裝的（de），設計與主材都是標準化的。如果您願意接受，那我們繼續談。如果您需要個性化的（de）選擇，對不（bú）起，我們沒法滿足。 這（zhè）種“拒絕法”的實施當然需要一定的勇氣（qì），而這種勇氣則有來自互聯網信息互動的中心功能：通過信（xìn）息（xī）互動，產（chǎn）生爆款效應。缺少了互聯網信息互動的（de）功能（néng），就1很難（nán）產生互聯網（wǎng）的（de）爆款效應，所以企業就沒有拒絕非目標用戶（hù）的勇氣（qì）。這可（kě）能是為什麽傳統家裝套餐越做越複雜的主要原因。 前麵我們把互聯網家裝的本質總結為“信息透明，買賣公平”。其中“信息透明”是關鍵，它從本質上改變了消費者對家裝服務的體驗過程。這其（qí）中包括：1）透明裝修報價；2）設計的（de）“所見（jiàn）即所得”；3）施工過程的“信息透明”；4）家（jiā）裝用戶對互聯網（wǎng）家裝（zhuāng）評價，也就是我（wǒ）們常說的用戶“口碑”。 我們都知道“口碑”在家裝企業營（yíng）銷（xiāo）中的重要性（xìng），也時刻將“口碑”掛在（zài）嘴邊。但（dàn）是傳統家裝做“口碑”確實很難收效（xiào），甚至因為（wéi）整個裝修（xiū）過程的信息不透明，好“口碑”的真正得益者可能也不是家裝公司自己。所以說，雖然“口碑”很重要，但是真正注重口碑的家裝企業並不（bú）多。 然而到了互（hù）聯網時代，互聯網“信息透明”的功（gōng）能，改變了一切，使得用戶（hù）“口碑”也（yě）變得更加重要，成為互聯網家（jiā）裝“更好用戶（hù）體驗”的一個重要（yào）內（nèi）容。 用戶口（kǒu）碑的重（chóng）要性（xìng），就在於能夠（gòu）讓潛在用戶事先體驗到商（shāng）品的各項品質，為決策提供有效信息，以實現“更好的用戶體驗（yàn）”；並同時減少營銷費用，提升用戶（hù）轉化率，從而實現“更高的運營（yíng）效率”。 此外，互聯網家裝“口碑”的重要性，還反映在互聯網家裝企業發（fā）展的必要性上。 我們看到，互聯網家裝的（de）標準化，是需要“拒絕”一大批非目標用戶，這就給互聯網家裝企業的發展以及市場的開拓帶來很（hěn）大的困難：如（rú）何才能快速地增長用戶呢？在下一章我們會分析，當互聯網（wǎng）家裝通過標準化運（yùn）營聚焦更明確的目標用戶（hù）群時，就可以通過用戶與用戶之間的（de）口碑積累，來打（dǎ）造一個“爆款”式的營銷體係。 我們經常這樣來描（miáo）述這個正能量口碑傳播的加速係統：當第一個目標用戶選擇我們互聯網家裝時，會有足夠的難度。因為用戶（hù）對（duì）我們互聯網家裝的不完全信任，所以其所謂個性化（huà）需求也就難以說（shuō）服。可是，如果我們有了10個用戶的口碑，這時下一個用戶接受標準化的互聯網家裝服務就容易一點。當這樣的口（kǒu）碑增加到100，到1000，甚至到10000時，下一個消費者（zhě）決策選擇我們互（hù）聯網（wǎng）家裝（zhuāng）服務的難度就越（yuè）來越小。 這是什麽？這不正是我們所熟悉的“爆款”的發展邏輯嗎？！