家居建材屬於低關注度和低（dī）複購率（lǜ）類產品，銷售門店多集中在建材垂（chuí）直賣場，客戶分流嚴重，產品成交周期較長，用戶極少首（shǒu）次進店成交。一般情況下，用戶衝著品牌（pái）進店，但不會馬上下單，所以生意往往是從“用戶離店開始”的（de）。 恰恰是基於（yú）這種產品屬性，我們認為將到店顧客流轉化為粉絲流才是關鍵，要（yào）實現”用戶、門店、品牌“之間的互聯互通。所以我們通（tōng）常認為的，導購在用戶離開之後記下用戶聯係（xì）方式（shì）或（huò）是相互加微（wēi）信，其實並不是建立了連接，隻能視（shì）為建立了單方麵的聯係。  因此，當用戶（hù）離店之（zhī）後，導購可以及時、精準的（de）傳（chuán）遞（dì）服務（wù），和用戶保持合理的粘性才是最重要的。對於新消費升級的時代，銷售的邊（biān）界在於連接能力和影響範圍；店員不僅要靈活有效的向用戶傳遞產品和服務，還可讓用戶體驗（yàn）到品牌（pái）的公信力和權威（wēi）性。 並且門店的店（diàn）員還可以對每個用戶（hù）進行的標簽化管理，讓用戶的畫像（xiàng）越來越清晰，讓品牌更（gèng）加懂用戶。 以前品牌是通過公眾號聚合（hé）粉絲，但如今粉絲（sī）流失嚴重，其原因就（jiù）是導購與（yǔ）粉絲之間是（shì）零社交化（huà），沒有個性（xìng）化（huà）的內容，也沒有有溫度的服務。 傳統IT是“業務的數據化”;數字化門店是“數（shù）據的業務化”。 連接能力就是銷售能力 傳統電商是電商部門在線，數字化門店是全員在線（xiàn） 如何實現“開一家店、賣一座城（chéng）”，門店的銷售邊界不是店大、店多，而是門店的連接能力和影響能力，數字場景運營體係強化四個在線。 員工在線：員工在線（xiàn）即（jí）是“人機（jī）合一”，人機合一不僅是消費人機合一，我們每個員工也是人機（jī）合一。 客戶在線：客戶往往是（shì）被兩樣東西粘住。首先（xiān）是人拉人（rén），你的員工把你的客戶給粘住（zhù）了，一個人（rén）對付幾（jǐ）百個、幾千個，人對人變成社（shè）交。其（qí）次你要靠好的（de）商品粘住客戶。客戶在線是結果，客戶在線不是過程。 產品在線：產（chǎn）品在線，一定要比傳統零售擁有更豐富的（de）產品，更低的加價率，實現更省。為每個員（yuán）工開了一個巨大（dà）無（wú）比（bǐ）的微店，在線打理產品的是人。 管理在線：管理在線永遠是服務和（hé）監督。服務就是賦能你的員工，讓你的員工通（tōng）過公司的管理在線（xiàn）能力得到（dào）大幅度提高。 好產品要對應好（hǎo）服（fú）務 如今再好的產品，都會麵臨同質化的危機;對於用戶而言，服務就是品牌，信息的扁平化和社交化平台的快速普及，也讓用戶有（yǒu）了更多的（de）選擇。所以我們說，之前用戶消費看廣告，現在用戶消費看（kàn）口碑。 傳統門店營銷服務上最大的瓶頸在於一切服務都和店（diàn）員的素質有關，所以如何將服務做到及時、精準、個（gè）性化（huà）才是品牌深入人心的關鍵，這也（yě）是數字化門店的精細化管理的體現。 數字化（huà）場景運營體係從用戶（hù）進店那一刻起，已經（jīng）將對用戶的個性化服務自動啟動：比如量尺（chǐ）預約、進度提醒、導購點評、售後問券、產品保養卡、新人禮等等，所有的（de）信（xìn）息提醒和（hé）推送時間，都是和用戶購買的產品和（hé）相關屬性自動發生的。 數字化門店的全數（shù）據、全樣本精（jīng）細化（huà）管理 對門店精細化管理（lǐ）的理解是“全數據、全（quán）樣本” 傳統門店經營管理都是看報表、看業績，每天早晚會匯報工作。數字化（huà）門店將是（shì）全（quán）數據、全樣（yàng）本、全流程記（jì）錄。比如粉絲的來源渠道，粉（fěn）絲歸屬哪個門店（diàn）、哪個導購在服務、客戶（hù）的畫像是什麽、店（diàn）員和用戶之（zhī）間互動的日誌都可以追溯。而且每個導購即便離職，粉絲數據（jù）是（shì）帶不（bú）走的，將由店長轉交給其它同事（shì）進行跟進（jìn）服務。 總之，數字（zì）化門店要店員動起來，不再“等、靠、要”做生意;客流要活起來，要讓老帶新成為可持續（xù）的生意來（lái）源;服務持續不斷，新零售裏的“新”就（jiù）是強（qiáng）化服（fú）務;讓線下數據可持續變現，真正讓數據產生價值，賦能門店。