作為一個比較關注用戶體驗的存在，互聯網家裝（zhuāng）從（cóng）出現的那一天開始（shǐ）都在想要將（jiāng）自己與傳統家裝隔離開來。借助互聯網技術的優勢，互聯網家裝從傳統家裝的弊病開始切入試圖對用戶體（tǐ）驗進行優化和（hé）提升。從房屋設計、施工規範、建材供應等環節開始，互聯網家裝開始向用戶宣誓著自己與傳（chuán）統家裝的不同。 然而，受到（dào）整個“互聯網+”時（shí）代氛（fēn）圍的（de）影響，互（hù）聯網家裝始終都僅僅（jǐn）隻（zhī）是一個過於偏重平台（tái）的存在。即，誰的（de）平台的流量大，用戶多，誰就能夠獲得資本的青睞，並能夠（gòu）進一（yī）步發展。這就導致了很多的互聯網家裝平（píng）台將流（liú）量看做出下（xià）一步發展的力量源泉，為了獲得流量，要麽不斷提出一些非常玄乎的概（gài）念，要麽不斷進（jìn）行廣告（gào）投放。而從根本上提升用戶體驗的互聯網家裝平台卻少之又少，在這種一（yī）種情況（kuàng）下，如何提升用戶（hù）體驗成為一個亟待解決的問題。 用戶體驗才是互聯網家裝的根本（běn）互聯網（wǎng）家裝之所以會出現，其中一個很重要的原因就在於廣大用戶或業主在傳統家裝的泥潭當中掙紮了太久的時間。他們迫切需要一個出口（kǒu）來擺脫這樣一種極為不（bú）理想的狀態，在提升自我體驗的同時，同樣可以獲（huò）得一（yī）種完全不一樣的家裝效（xiào）果。因此，我（wǒ）們（men）可以看到，用戶體驗是互聯網家裝之所以（yǐ）出現並能夠迅速得到發展的根本所在。 傳統家裝給用戶體驗造成的問題迫（pò）切（qiē）需要新的事物（wù）介入。在經曆（lì）了多年的發展後，傳（chuán）統家裝（zhuāng）帶給人們的痛（tòng）點和（hé）問題已經到了非變不可的階段，如果這個問題得不到根本解決的（de）話，用戶隻能選擇用腳投票，要（yào）麽親自參與裝修，要麽選擇裝修遊擊隊。裝修公司在拓展用戶的過程當中開始麵臨（lín）著越來越（yuè）困（kùn）難的局麵，在這樣一種情（qíng）況下，通過新（xīn）事物介入來改（gǎi）變用戶的體（tǐ）驗成（chéng）為（wéi）當下家裝行業參與者迫切需要解決的問（wèn）題。 傳統家裝之所以（yǐ）被稱作（zuò）傳統家裝，最根本（běn）的（de）原因就在於觀念和邏輯較為陳舊，無法真正從用戶的角度上（shàng）來（lái）看待和思考問（wèn）題，最終導致了後續的很多工作無法以用戶為中心進行開展。設計不合理、施工不科學、價格虛高、材料以次充好等問題便開始出現。 但是（shì），傳統（tǒng）家裝（zhuāng）並不會自（zì）我開刀進行改革，因為整個市（shì）場的環境和（hé）氛圍讓他們沒有必要進行改革和創新便能夠繼（jì）續生存，而這種生存（cún）卻是以犧牲用戶利益（yì）為前提的。在這樣一種情況下，需要新事物的加入來打破這樣一種狀態，並給家裝行業帶來（lái）本質（zhì）性的變化。 以用戶為主導的市場氛圍開始出（chū）現。其（qí）實，“互聯網+”時代就是（shì）一個以用戶為主導的時代（dài），在（zài）這樣一（yī）個（gè）時（shí）代（dài）裏，人們所有的（de）工作都是（shì）用戶為出發點和落腳點，並通過將不同的技（jì）術應用到（dào）實際的過程當中來實現（xiàn）這樣一個目標。值得注（zhù）意的是，他們的目的（de）是通過改變獲取（qǔ）用戶，真正想要帶給用戶實（shí）實在在的改變（biàn）的公司（sī）卻少之（zhī）又少。 在這樣一種理念的驅使下，我（wǒ）們看到了從設計、原材料、施工等角度介入來改變家（jiā）裝行（háng）業的互聯網家裝平台的出現。他們試圖通過從不同的角度介入來帶給用戶不一樣的體驗，進而留住這些（xiē）用戶，實現流量的提升（shēng）和實際的轉化。 於是，我們看到了以土巴兔、齊家網（wǎng）為代表的老牌的互聯網家裝公司開始（shǐ）獲得資本的關注（zhù），在獲得資本後，兩家（jiā）公司開始（shǐ）了新的發展。而以愛空間為代表（biǎo）的新生的力量（liàng）則開始從另（lìng）外一個角（jiǎo）度切入，同樣獲得的資本的關注，並開始以相對較為互聯網的方式開啟了（le）新的（de）發展。從某種意義上來講（jiǎng），正是由（yóu）於他們自身的用戶優勢以及未來想要改變用戶體驗的優勢才讓（ràng）資本看到了其中（zhōng）的市場，並願意介入其中，試圖分得一（yī）杯（bēi）羹（gēng）。 於是，市場的氛圍開始從對小區物（wù）業進行拓展，開始轉向了（le）直接對業主本人進行拓展。一切以用戶為主導，一切從用戶出發的互聯網家裝時（shí）代的氛圍（wéi）開始形成。一個由互（hù）聯網所（suǒ）引發的全新的互聯網家裝時代開始出現。 切中用戶痛點（diǎn）成為互聯網家裝（zhuāng）之（zhī）所以快速發（fā）展的根本原因。我們通（tōng）過分析比較成功的互聯網家（jiā）裝公司可以發展，之所（suǒ）以（yǐ）這些公司能夠在如此短暫的時間內就能（néng）夠獲得快速成長，其中一個最為（wéi）重要的原因就在（zài）於他們（men）能（néng）夠切中用戶痛點，直（zhí）達用戶內心。這樣，用戶就非常願意（yì）買單，選擇這（zhè）樣的互聯網家裝（zhuāng）公司進行體驗。 土巴兔是以提供裝修的基本知識為切入點，齊家網是以建材的團購（gòu）為切入點，愛空間是以縮短裝修（xiū）工（gōng）期為切入（rù）點，酷家樂是以用戶設計為切入點……盡管這些平台都從不（bú）同的角度切入其中，有一點可以確認的是他們最（zuì）終都切入了用戶的痛點，並給用（yòng）戶描畫了一（yī）種美好原因（yīn），讓用戶願意（yì）嚐試。 正是因為如此，互聯網家裝平台才會在如此短的時間內獲（huò）得如此快速（sù）的增長。因此，用戶體驗才是（shì）互聯網家裝之所以出現並迅（xùn）速發展的原因所在（zài），才是（shì）互聯網（wǎng）家裝的根本（běn）。正是有了用（yòng）戶端的需求，正是因為用戶的痛點足夠多，所以他們才（cái）願意用自我的實踐來試探互聯網家裝的好壞。 互聯網家裝並沒有帶給用戶想要的體驗正如（rú）前文所講，用戶體驗才是互聯網（wǎng）家裝的根本，隻有真（zhēn）正提升用戶體（tǐ）驗才能給（gěi）互聯（lián）網家裝帶（dài）來源源不斷的用戶和訂單。然而，經過幾年的發展後，人們（men）發現互聯網家裝並沒有給人們的生活帶來（lái）太多改變（biàn），很多在傳統家裝的泥潭裏（lǐ）掙紮著的人（rén）們在選擇了互聯網家裝後依然備受煎熬（áo）。 難以落地讓很多互聯網家裝的美好（hǎo）願景成為泡影。由於資本（běn）驅動下的互（hù）聯網家裝需要（yào）在很短的時間內看到效果，但是互聯網家裝都是一個比較偏重於（yú）落地執行的行業，最終導致（zhì）了很多互聯網家裝的創新性的概念成為（wéi）了一種營銷工具，並沒有真（zhēn）正得到切實落地執行。  以設計為例，盡管借助互聯網的手段能夠將傳統的以打印圖紙為主的設計方式改變成為以雲端處理為主的設計方（fāng）式，但是在實際的操作過程當中卻遇到了很多問題。比如，互聯網家裝平台的設計方案缺少較（jiào）為豐富的的數據支撐，依然是按照傳統的測量方式獲取數據，最終導致了設計圖紙僅僅隻是改變了一（yī）種形式而已，並沒有（yǒu）改變設計本身（shēn），最終導致了用（yòng）戶體驗非但沒有得到提升反（fǎn）而得到下降（jiàng）。 另外，很多互聯網家（jiā）裝平台為了提升設計效率會將設計方案進行統一的規（guī）劃和調（diào）整，將提供的設計方案僅僅局限在幾個方案內讓用戶進行選擇。這種方式不僅無（wú）法滿足用戶在設計上的多樣化需求，同樣讓設計部門來回奔波於（yú）修改設計（jì）方案的路上，成（chéng）為（wéi）整個公司最為忙碌的部門。 除了設計之（zhī）外，施工、建材（cái）、監督等諸多環節同樣麵臨著類（lèi）似的問（wèn）題。之（zhī）所以出現這（zhè）樣的問題（tí），其中一個很重要的原因就在於用戶體驗是互聯網家裝（zhuāng）的根本，而想要提升用戶體（tǐ）驗就必須從落（luò）地（dì）執行著手。然而，互聯網家裝又是一個平台型思維的存在，最終導（dǎo）致了很（hěn）多（duō）好的想法無法真正得到落地，互聯網家裝的美好願景成為泡影。 冗長（zhǎng）的產業鏈導致互聯網家裝的無（wú）力。家裝行（háng）業其實（shí）是（shì）一個產業鏈延伸很長的存在，如果想要改善用戶（hù）體驗就必須要深度介入，僅僅想要通（tōng）過平台思（sī）維就帶給用戶良（liáng）好的體驗隻能是一件美（měi）夢。 家裝行業涉及到設計、建材、施工、監督、驗收等諸多的流程和環節，這（zhè）些流程和環節都是缺一（yī）不可的，如果互聯網家裝（zhuāng）想要提升效率對這些流程和環節進行整合的（de）話，那麽最終導致的結果就是家裝過程將會出現問題，最終買（mǎi）單的（de）依然是用戶自己。因此，單單地想要通過搭建一（yī）個平台就想要給家裝行業帶來（lái）本質性改變的平台思維顯然依然無法真正給這（zhè）個行業帶來太多變化。 在這（zhè）種情況下，一旦某個流程或環節出現問題，用戶體（tǐ）驗便會遭遇到嚴重的影響，用戶體驗（yàn）便會陷入到全新的陷阱之中。試圖通過帶給用戶體驗的根本改變為出發點的互聯網家（jiā）裝隻能成為一個概念，改變傳統家裝時候所表現出（chū）來的無力感讓互聯網家裝（zhuāng）開始陷入新的（de）困境之中。 個性（xìng）化與標準化之間的衝突讓用戶體驗（yàn）麵（miàn）臨兩難境地。觀察“互聯網+”時代的模式，我們不難（nán）發現，“互聯（lián）網+”之所以受到如此多的關注和成功，其中一（yī）個很重要的原因就在於它的超凡的整合能力。 然而，家裝卻是一個兼具個性（xìng）化和標準化的存在（zài）。互聯網家裝（zhuāng）如果一味地（dì）為了（le）提升效率對家裝行業的流程和環節進行（háng）盲目整合的話，僅僅隻會實現了家裝的標準化問題，而無法滿足用戶個性化的需求。在這樣一（yī）種情（qíng）況下，用戶需要在個性化與標準化中間（jiān）進行選（xuǎn）擇，如果用戶選擇了個性化，那麽裝修的效率（lǜ）便會降低，甚至有（yǒu）可能退回到傳統（tǒng）家（jiā）裝的（de）境地（dì）；如（rú）果用戶選擇了標（biāo）準化，那麽裝修的效果便會大打折扣，很多美好的裝修願景便（biàn）無法實現。 從這（zhè）個角度來看，個性化與標準化之間的衝突最終（zhōng）讓用戶在選擇上麵臨兩難的（de）境地，互聯網家裝試圖帶（dài）給用（yòng）戶好的（de）體驗，而在用戶（hù）端卻遭遇到了前所未有的調整，這讓互聯網家裝不得不思考如（rú）何兼顧個性（xìng）化與標準化的問題。 如何改善互聯網家裝的（de）用戶體驗（yàn）？互聯網家裝本身（shēn）的諸多問題讓我們看到了用戶體驗無法得（dé）到（dào）根本性的提升，但（dàn）是，用戶（hù）體驗卻又是互（hù）聯網家裝的根本。那麽，應當從哪些方麵著手才能改變互聯網家裝，最終給用戶體驗帶來提升呢？ 深度介（jiè）入，個個擊破，滿足用戶的個性化需求。盡（jìn）管（guǎn）在流量時代我們通（tōng）過（guò）流量（liàng）思（sī）維獲得了很多的盈（yíng）利點，但是我們又不得不承認（rèn）隻（zhī）有（yǒu）垂直介入才能給這個行業帶（dài）來更多（duō）改變。因此，在改善用戶體驗的過程當中，深度介入，個（gè）個擊破才是實現互聯（lián）網（wǎng）家裝用戶體驗提升的關鍵所在。 互聯網家裝公司介入到家裝過程的每一個（gè）流程和（hé）環節之中，通過不同的方式和手段深入其中。以（yǐ）設計為（wéi）例，我們能（néng）夠根據流量時代所獲得的海量的用戶數據來將設計方案的幾個基（jī）本的模型模擬出來，然後在根據用戶的個性化需求對這些模型加入（rù）一些可以改變的變量。基礎（chǔ）模型是標準化的（de）存在，變量則（zé）是個性化的需求，這樣就能夠兼顧個性化與標準化的需（xū）求，從而給（gěi）用戶體驗帶來本質的影響。 強化落地執行能力，避免紙上談兵。互聯（lián）網家裝時代的用戶體驗之所以沒有（yǒu）得到（dào）根本性的提升，其中一個很重要的原因就在於落地執行環節的薄弱。因此，強化（huà）落地執（zhí）行的能力才是避免出現這樣一些問題的關鍵所在。 強化落地（dì）執行能力就必須（xū）實現工人產業化運作，避免裝修遊擊隊的出現。通過將裝（zhuāng）修施工工人進行（háng）規範化的管理，考核，晉升等，對（duì）於裝修工（gōng）人的控製才能更加強大，才（cái）能避免裝修施工過程當中的野蠻（mán）施工、不規範施工的情（qíng）況發展。比如（rú），我們可以將施工過程的操作規（guī）範性，施工（gōng）的科學性納入（rù）到工人的實際考核過程當（dāng）中，通過對工人進行考核（hé）來規範他們的行為。 另外，我們還（hái）能夠將裝修（xiū）的實際效果與工人的實際薪酬相掛鉤，施工工人的施工不再是一錘子買賣，而是與自（zì）己的很多切身相關的利益（yì）有很多的關係。按照這樣一種邏輯，互聯網（wǎng）家裝（zhuāng）的落地執行能力才能（néng）得到增強，用戶的（de）體驗才能得到根本性的提升。 優化產業鏈，減少環節壁壘。其實，家裝行業的（de）效率之所以會低下，其中一個很重要的原因就在於冗長（zhǎng）的產業鏈的問題。在這樣一種情況（kuàng）下，我們如何優化產（chǎn）業鏈，梳理產業鏈，整合產業鏈將（jiāng）會直接關係到用戶體驗。 通過（guò）將不同的環節（jiē）進行打通，家裝行業不在僅僅（jǐn）隻是一些不同的環節之間各自為政，壁壘（lěi）深（shēn）重的存在，而是一個有機的相互流通和互補的存（cún）在。比如，我們在實際的（de）裝修過程（chéng）當中，當一些（xiē）流程和環節（jiē）的材料沒有得到及時供應的時候，我們能夠通過對（duì）其他環節進行優化和整理來提升整個（gè）家裝的效率。另外，我們還能夠整合一些無關緊要的環節，通過將這些環（huán）節進行梳理和整合來實現裝修（xiū）效率的提升，從而給用戶帶來（lái）體驗的提升。 用戶體驗是互聯網家裝（zhuāng）的根本，而由於“互聯網+”時（shí）代固有（yǒu）的一些（xiē）問題最終導致了互聯網家裝很（hěn）多時候僅僅隻（zhī）是一種營銷手段（duàn）。在這種情況下，如何（hé）提升用戶體驗成為一個必須解（jiě）決的問（wèn）題（tí）。通過深（shēn）度介入，強化執行，優化產業鏈，用戶體驗或許才能得到（dào）根本（běn）提升，互聯網家裝的美好時代或許才（cái）能真正來臨。