近年來，受房地產（chǎn）市場嚴格（gé）管控及原材料成本持續（xù）上漲的影響，衣櫃企業的日子（zǐ）並不好過。在這樣的背景下，服務（wù）對於衣（yī）櫃市場的刺激與拉（lā）動作用就變得異常重要。在業內人士看（kàn）來，服務並不是簡單的（de）產（chǎn）品銷售附屬品，而是企業搶（qiǎng）占市場的重要入口。 服務不是產品的附屬品在很多人眼（yǎn）裏，衣櫃服務隻是（shì）衣櫃產品銷售的附屬品，服務對（duì）於用戶（hù）的價值和零（líng）售企業的（de）價值，都未有正確的認知。有的企業，不僅未能正確理（lǐ）解服務的作（zuò）用與價值，甚至（zhì）將服（fú）務作為提升產品利潤的一種（zhǒng）手段，向用戶收取各種名目的費用，包括上門費（fèi）、安裝費、材料費、配件費…… 戰略短視自然會帶來戰術的偏差。隻是簡單的將服務歸屬為產品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用（yòng）戶（hù）打交（jiāo）道，最終隻能將用戶推到自己的對立麵（miàn），損失的不僅僅是（shì）口碑（bēi）這麽簡單。 業內的這種觀點值得（dé）衣櫃企業深（shēn）思。於部分衣櫃（guì）企業而（ér）言，服務在經營中並不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。對於用戶來說，購買衣櫃的過程，就是（shì）購買服（fú）務的過程，銷售、送貨、安裝、售後構成了服（fú）務的連（lián）貫內容。讓用戶為服務買單，將倒（dǎo）逼衣櫃等企業最大程度地提升用戶全流程的購物體（tǐ）驗，自然也會（huì）進一步提升O2O新零售的核心競爭力。 讓服（fú）務來搶占市場（chǎng）入口互聯網時代，產品的價值（zhí）不僅在於（yú）是價值的出口，還在於價值的入口。好產品自己會（huì）說話，說得就是這個道（dào）理。那麽，如何讓服務這個產品成為企業搶占市場的（de）新入口呢?業內認為，服務（wù）的入（rù）口價值，至少可以體（tǐ）現在以下（xià）兩個（gè）方麵： 一是口碑的自然轉化。互聯網時代，信息愈加透明，在社交網絡的推動下，好的產品與服務有更大的機會形成口碑效應，帶（dài）動產品銷售。比如，安裝費免、上門費免、材料費封頂、亂收費賠等一係（xì）列（liè）優質的服（fú）務內（nèi）容，很容易通過線上線下渠道（dào）、媒體大範圍（wéi）擴散，從而形成良好口碑，必然有利於衣櫃產品的銷量提升。服務（wù）的升級，帶動口碑傳播，再轉化（huà）為產品銷售，這是很自然的過程。 二是服務人員的價值升級。過去，售後服務人員雖然定位是技術工，但其從事的工作較為單一，價值也（yě）未得到充分挖（wā）掘。因此，讓衣櫃售後升級為一（yī）個（gè）與用戶交互的新入口至關重要。當用（yòng）戶需要衣櫃產品時，可能會找售後谘詢，此時衣櫃導購與售（shòu）後的意見會（huì）很關鍵，因（yīn）此也就成為了（le）一個知識入口。能（néng）夠為用戶提供他們需求的產品，售後的知識就會（huì）變成消費的入口。 互聯網時（shí）代（dài），都在搶占所謂的（de）入口。當衣櫃企業都在大談入（rù）口經濟，強調線上流量入口的掌控時，更有價值（zhí）的入口其實在於衣櫃企業強調（diào）的服務端。服務端的入（rù）口，是（shì）用戶直接可（kě）感知的入口，與線上導流的入口（kǒu）相比，更（gèng）具用（yòng）戶粘性，也能產生更大的用戶價值。