服務是企業發展的靈魂。家具企業與時俱進，用心經營著自己的服務品牌。服務有自身的特性，普遍來看（kàn），它具（jù）有不可（kě）感知性、不（bú）可分離性、品質的差異（yì）性、不可貯存性和（hé）所有權的（de）不可轉讓性五個特性。 對於家具行（háng）業而言（yán），由於其行（háng）業的特殊（shū）性，家具（jù）服務不僅具備服（fú）務的普遍特性，也有其自身的特征。家具是耐用消費品，使用壽命較長，通常體積和重量較大，價格也高於一般消費品（pǐn），消費者（zhě）享有一定條件下的安裝、調試、維修等服務。同時也享（xiǎng）有一定條件下的退、換等權利。 家具商品的特性，決定了家具服務的特殊性1、服務到戶家具產品通常體積和重量較大，且大多需要組裝（zhuāng）和調試，所以必須經過專門培訓的技術（shù）人員使用專業工具進行安裝，這就（jiù）要（yào）求（qiú）企業必（bì）須配（pèi）備專業安裝及送貨人員送貨上門並為顧客安裝到位。一般情況下，送貨上門及安裝（zhuāng）是免費（fèi）的，這也是家（jiā）具行業的一種超（chāo）值服務。 2、服務周期長家具是耐用消費品，使用壽命較長，家具企業的服務也是貫穿始末的，從售前（qián）到售中再到（dào）售後，這個服（fú）務的周期是很長的，尤其是售後服（fú）務，企業承擔著家具的維修及維護工作。大多企業都會承諾在幾（jǐ）年之內進行免費維修，有些企業甚至承諾（nuò）對於售出的產品進行終身維修，這就決定了家具（jù）服務的周期長於其他服務。 3、服務體係化家具（jù）服務是（shì）個周期很長的服務，在（zài）服務周（zhōu）期中（zhōng），家具（jù）服務也是非常係統和體係（xì）化的，它體現（xiàn）在家具服務（wù）的（de）每一個（gè）環節上，貫穿在銷售的各個階（jiē）段，並具有延續性。 家具服務的（de）體係化體現在售前、售中、售後的（de）一體化全方位服（fú）務方麵，從顧（gù）客開始了解企業與產品開始，企業所做的產品宣傳、陳列、谘詢等工作就開始為顧（gù）客的選購（gòu）提供（gòng）服務。顧客真（zhēn）正走進賣場進行（háng）選購時，導購（gòu）員等店麵銷售和服務人（rén）員又開始為顧客進行近距離多方位的服務，包括產品知識講解、現（xiàn）場演示等，甚至包括上門為顧客測量尺寸，這種服務又進一（yī）步拉近（jìn）了和顧客的距離。 交易達成之後，專業人員產品送貨上門、安裝，並（bìng）教給（gěi）顧客日常使用及維護的方法。售後服務緊接著（zhe）跟進，客服人員定期回訪，及時（shí）了解顧客（kè）使用情況，一旦出（chū）現（xiàn）問題馬（mǎ）上上門解決，並（bìng）在之後一直延續這種（zhǒng）服務。這樣的體係化服務也是家具服務特有的，區別於快（kuài）速消費（fèi）品的一次性服務。