俗話說：“顧客（kè）是上帝”，在（zài）這21世紀的（de）市（shì）場經（jīng）濟裏，消費者（zhě）決定了一切。而消費者的（de）集體盲動，也必（bì）然導致家具產業的盲（máng）動。目前，家（jiā）具消費者存在錯誤的消費觀，這在一（yī）定程度上（shàng）也影響著我國衣櫃行業的健康發展，在這種背景下（xià），衣櫃企業亟需聯合社會各（gè）大力（lì）量，扭轉家具消費觀，在銷售市場中搶占高地。 “家具消費觀”存在錯誤 目前，國（guó）人消（xiāo）費觀錯誤的主要表現（xiàn）有（yǒu）：不科學。最明顯的例子便是（shì）盲目追求健康環保，而不是以科學的眼光分析何為（wéi）健康環保。消費者（zhě）一窩蜂地拋（pāo）棄板式家具，以為實木家具即環保的代名詞（cí）。國人的（de）群性體科盲症發作以此例為最。在這種錯誤消（xiāo）費觀的指引下，很多（duō）鋒頭甚健的板式家具品牌陷入低潮（cháo）;有的中型家具企（qǐ）業因無法轉型，成為落伍者。非常令人遺憾的是，一些家具品（pǐn）牌的掌門人完全高估了國人的科學精（jīng）神（shén），他們直到失敗也無法（fǎ）理解怎麽（me）在受（shòu）教育程度明顯提高的中國消費者中，板式家具就成為了非環保家具的代名詞，而在文明程度較（jiào）高、更重視（shì）環保的（de）歐洲，板式家具（jù）仍能（néng）大（dà）行（háng）其道? 其次，不承認服務價值。消費者拒絕承認家具產業鏈上除了製造成本之外的任（rèn）何服務（wù）價值，他們總是樂於將（jiāng）富麗堂皇的家具賣場裏的家具，與街（jiē）邊店的家具放在（zài）同一（yī）水平線上比價格。他們對於家具售後的關心遠低於（yú）對價格的關心。多數人在潛意識裏不認為服務人（rén）員的服務是需要支付費用的。 最後，崇拜優質低（dī）價。改革（gé）開放伊始，媒體上就大肆鼓吹薄（báo）利多銷、質優價廉的理論，以為是市場經營的（de）唯一法寶。這一理論不僅（jǐn）在消費者心目中根深蒂（dì）固，在生產者中也信者如雲。由於一味地信奉（fèng）此理論，如果不給消費者一個“低價”，銷售人員（yuán）好像就是有所虧欠。而在成熟的市場經濟國家，優質（zhì）優價是天經地義，沒有什麽好討論的。 衣櫃品牌如何（hé）扭轉家具消費觀? 消費者正確消費觀的建立，既需要科學精神的灌（guàn）輸，也需要正確的傳播手段予以適（shì）當引導，同時也（yě）有賴於（yú）市場環境的總體改善。首先，媒體引導是最（zuì）直接的引導方（fāng）式。中國的媒體環境不夠完善，純市場化（huà）的媒體稀少，但是新興的互聯網（wǎng）媒體（tǐ），給了衣櫃業界巨大的發揮空（kōng）間。衣櫃（guì）企業與其經常（cháng）性地在公眾媒體上支付大筆經費，隻是刊登一下價格信息，品牌名稱，不如撥出適量的（de）經費，印刷自己的固定的針對消費者的消費指南性的讀物，給予（yǔ）消費者長期的、反複的正確消費觀的指引。中國消費者多數都是好學的，崇尚科學的（de），盡管他們（men）很多時候被別有用（yòng）心的人誤（wù）導。衣櫃業者（zhě）還可以（yǐ）通過網站、微信等各（gè）種手（shǒu）段傳播正確的消（xiāo）費觀，理論聯（lián）係實際，一定能收到令人滿意（yì）的效果。 其次，大力宣傳服務有價論。由於製造（zào）業在國民經濟中（zhōng）所占份額（é）大幅下滑，中國（guó）正在步入（rù）服務經濟占主導的（de）時代。服務有價已經正在成為一種社會共識，衣櫃從業人士也應該理直（zhí）氣壯地宣傳服（fú）務有價（jià）論。服務的各種價值通（tōng）常隱含在品牌價值中（zhōng），購買某一品（pǐn）牌，付出某一（yī）價格，就可以獲（huò）得某一類服務。突出品牌價值（zhí），也就是突出服務價（jià）值，以此給消費者建立榮譽感，也建立價值感，讓更多的消費（fèi）者從樂於購買地攤產品的固化思（sī）維中走出來，心甘情願地購買（mǎi）品牌衣（yī）櫃，支付服務價格。 最後，大（dà）力宣（xuān）傳優質優價論。從（cóng）高的層次上說，中國正在進行實質性的產業升級，以前讓中國獲得大量外匯的低端製造業，正（zhèng）逐漸被高端製造業慢慢取代。而高端（duān）製造的本質就是（shì）優質優價，人無我有。優質優價（jià）將漸漸成為一種新的社會風氣。衣櫃業亦應（yīng）主（zhǔ）動傳播這一新的社（shè）會思潮，在銷售中大力宣（xuān）傳優質優價，讓消費者明白隻有適（shì）當的價格才能（néng）保證產品（pǐn）質量、獲得高端服務的道（dào）理。相信通過實在、有力的解釋，消費（fèi）者是能夠逐漸理（lǐ）解其中的邏輯關係的。 總的來（lái）說（shuō），隻要衣（yī）櫃企業在激烈的市場競爭中，積極扭轉消費（fèi）者的家具消費觀，很可能搶占市場銷售高地。